售后服務(wù)是一項(xiàng)能直接向用戶傳遞誠(chéng)信理念的工作，它不僅是百特近萬(wàn)家用戶的需要，更是百特自身完善和發(fā)展的需要。為做好售后服務(wù)工作，百特投入巨資在北京、上海、廣州、山東、鄭州、西安設(shè)立辦事處和實(shí)驗(yàn)室，組成了一支30多位服務(wù)工程師隊(duì)伍，制定了“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)方針，實(shí)行免費(fèi)免責(zé)保修兩年、免費(fèi)升級(jí)軟件、長(zhǎng)期供應(yīng)零配件、24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、48小時(shí)解決問(wèn)題的一系列措施，展示了百特誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的風(fēng)采。

  長(zhǎng)三角是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，百特上海辦事處服務(wù)的江、浙、滬、皖、贛等華東五省市用戶超過(guò)3000家，占百特全部用戶的三分之一。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶提供了安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和維修服務(wù)，接待126家用戶（包括印度、匈牙利、巴基斯坦、伊朗等國(guó)家的用戶）來(lái)訪，累計(jì)為用戶測(cè)試了600多個(gè)樣品。百特上海辦事處是百特華東用戶的貼心朋友，也是百特對(duì)外的展示窗口之一。

   百特山東辦事處主要負(fù)責(zé)山東省內(nèi)客戶，他們利用客戶分布集中、服務(wù)半徑小的優(yōu)勢(shì)，定期開(kāi)車走訪周邊客戶，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、維護(hù)老儀器和培訓(xùn)新客戶，普及粒度測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)，為客戶講解應(yīng)用問(wèn)題。針對(duì)石墨用戶多且集中的特點(diǎn)制訂了粒度測(cè)試規(guī)范，保證了所有用戶的粒度測(cè)試結(jié)果都有良好的準(zhǔn)確性和重復(fù)性。

   百特廣州辦事處與廣州銷售分公司密切配合，接待客戶來(lái)訪，服務(wù)周邊用戶，定期對(duì)賀州碳酸鈣生產(chǎn)集聚區(qū)的客戶進(jìn)行回訪，了解儀器使用情況，幫助客戶解決問(wèn)題。他們的貼心服務(wù)，使百特儀器獲得南粵廣大用戶的普遍信賴和好評(píng)。

   為了提高西北地區(qū)用戶的應(yīng)用水平，百特在西安組織用戶開(kāi)展培訓(xùn)班，邀請(qǐng)新老客戶到百特西安實(shí)驗(yàn)室接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)儀器的操作方法、日常保養(yǎng)與維護(hù)，了解新產(chǎn)品等。

   為了提升儀器的使用效率和服務(wù)效果，2017年百特還在安徽池州、青陽(yáng)、涇縣、廣西賀州、遼寧海城等地集中進(jìn)行了客戶回訪活動(dòng)，工程師直接走進(jìn)用戶實(shí)驗(yàn)室?guī)椭鷾y(cè)試，面對(duì)面地解答疑難問(wèn)題，并對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證得到準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果。

   2017年，百特售后服務(wù)的滿意度達(dá)到99.8%，這是百特服務(wù)過(guò)的2056家用戶給百特服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打分。在新的一年里，我們要繼續(xù)踐行“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為百特展示風(fēng)采。

本文作者：百特部副  侯東瑞